Социальные навыки поведения

I.    «Принятие критики»
     Человек, не умеющий принимать критику, похож на человека с длинными пальцами на ногах, на которые легко наступить.
Правила поведения:
1.    Пойми, что тебе говорят, и оставайся спокойным.
2.    Попроси разъяснения – «Что вы имеете в виду?». При этом желательно повторить фразу, по поводу которой требуются разъяснения.
3.    Отметь реакцию партнера.
4.    Скажи, с чем ты согласен, а с чем – нет, и почему. При этом чувствовать себя надо свободно.
     Услышав критику в свой адрес, нелегко остаться спокойным и попросить разъяснений. Приходиться признать, что в каждой критики есть доля правды, здоровое зерно. Надо принять какую-то часть слов о себе. Критика всегда связана с каким-то разочарованием в нас. Важно признать факт своего несовершенства. «Да, я не могу быть идеальным. Если я признаю, что я не идеал, то этим разрешаю себе совершать ошибки и позволяю другим людям видеть себя несовершенным. Я могу не нравиться кому-то, и, если я принимаю это, мне удается правильно понять критику. С чем-то из сказанного я соглашаюсь, а с чем-то - нет».
  II.  «Как сказать «нет»
     Бывают ситуации, в которых сказать «да» значит сделать хуже себе, а сказать «нет» - сделать хуже другим. Если мы говорим «нет», то чувствуем себя виноватыми и одинокими. Однако отказ не означает разрыв отношений с человеком. Для того чтобы не оттолкнуть другого, надо проявить сочувствие, сопереживание, «послушать сердце» другого человека. Другими словами, «нет» надо говорить, учитывая чувства другого человека и при этом знать свои цели. Например: «Я вижу, вы очень расстроены, но у меня сейчас нет времени на это дело».
     Способность сказать «нет» повышает вашу оценку в глазах других людей. Эта способность также важна, как и способность сказать «да».
Правила поведения:
1.    Выслушай просьбу спокойно, доброжелательно.
2.    Если что-то неясно, попроси разъяснения – так же, как и в случае критического замечания.
3.    Оставайся спокойным и скажи «нет». Коротко объясни, почему ты отказываешь.
4.    Если собеседник настаивает, повтори «нет» без объяснений.
     «Если вы отказали, человек может попытаться манипулировать вами, вызвать чувство вины. Важно не реагировать на манипуляции и оставаться внутренне сосредоточенным на главном содержании просьбы и причине вашего отказа. Лучший способ отказать назойливому собеседнику – повторять «нет» в ответ на его попытки продолжить разговор».
  III.  «Просьба о помощи»
Правила поведения:
1.    Реши, в чем заключается проблема.
2.    Подумай, можешь ли ты решить проблему самостоятельно.
3.    Реши, хочешь ли ты помощи.
4.    Подумай, кто может тебе помочь.
5.    Оцени всех возможных помощников и выбери лучшего.
6.    Расскажи ему о своей проблеме и попроси его помочь тебе.
  IV.«Отстаивание своего мнения»
Правила поведения:
1.    Подумай, что случилось, из-за чего ты почувствовал себя недовольным. Ты чувствуешь моральное давление, тебя не замечают, с тобой плохо обращаются?
2.    Подумай о способах, которыми ты можешь отстоять свои права, и выбери лучший.
3.    Выбери правильное время и место. Выскажи свое мнение, избегая давать оценки.
4.    Выслушай ответное мнение.
5.    Последовательно отстаивай свое мнение разумным способом.
  V. «Преодоление обвинения»
Правила поведения:
1.     Разберись, в чем тебя обвиняет собеседник. Является ли это обвинение справедливым или нет? Ты действительно нарушил его права, испортил имущество и т.п. или он говорит на основании сплетен или ошибки?
2.     Было ли обвинение высказано конструктивным способом или неконструктивным?
3.     Подумай, как можно ответить на обвинение. Выбери наилучший способ:
- отрицать свою вину и привести аргументы, доказывающие ошибку собеседника;
- исправить его понимание проблемы;
- объяснить свое поведение;
- признать свою ошибку, извиниться, предложить возместить ущерб.